L’Association des Consommateurs des services bancaires et Financiers du Cameroun (ACFI-CMR) a procédé depuis avril 2025, à la mise en œuvre du projet Finance4All , aux cotés de ses partenaires techniques PPI et SIMPLON. L’initiative suit son cours par une série d’activités tout le long de l’année, visant à mener une grande action de terrain, orientée vers le renforcement des capacités des populations. Dans le but de parvenir à une amélioration des aptitudes des consommateurs des services financiers à l’ère du digital, tout en parvenant à la création de la richesse.
Le projet FINANCE 4ALL vise à renforcer l’inclusion financière des populations économiquement vulnérables, grâce à une utilisation plus efficace et moins risquée des produits et services de finance numérique. Il est question d’améliorer l’accès, la lisibilité et l’appropriation des produits digitaux aux populations vulnérables notamment les femmes et les jeunes. Ce projet financé par l’Agence d’Exécution Expertise France, a été confiée à deux entités à savoir SIMPLON (qui accompagne dans le renforcement de compétences numériques fondamentales) et Power People Inclusion, PPI (qui agit en faveur de l’autonomisation économique des populations en vue d’un développement durable, à travers l’accès aux financements, à l’emploi et au marché).
Les activités à mettre en œuvre dans le cadre de ce projet ont été regroupées en 3 composantes :
- Améliorer l’accès et la lisibilité de l’offre de services financiers numériques ( SFN). Il a été question ici de travailler à la réalisation de la cartographie des SFN, de sensibiliser à l’éducation financière et numérique, de développer des outils de formation aux compétences numériques en lien avec l’inclusion financière ;
- Faciliter l’appropriation des SFN par les populations vulnérables à travers d’une part l’accompagnement des Organisations de la Société Civile ( OSC) pour répondre à leurs besoins numériques, et d’autres part le renforcement des compétences numériques des personnes vulnérables par des référents numériques issus des OSC ;
- Renforcer la protection des consommateurs, par le biais d’une campagne de sensibilisation en lien avec les OSC et les Etablissements de Micro finance ( EMF) sur les droits et la protection des clients.
C’est donc dans le cadre de la mise en œuvre des activités de renforcement des capacités numériques des personnes vulnérables que ACFI-CMR, à coté de ses partenaires, participe pleinement aux formations dont les contenus sont assez denses.
De façon générale, la formation vise à promouvoir une meilleure utilisation des outils digitaux en vue d’une plus grande efficacité entrepreneuriale. Il est question d’approfondir l’utilisation des outils de collaboration en ligne, d’avoir une vue d’ensemble sur les possibilités offertes par les outils d’intelligence artificielle, et enfin d’explorer les potentialités du marketing digital.
Outils de collaboration en ligne
Ils permettent à une équipe de travailler collectivement sans être soumis à la nécessité de la proximité géographique. Certains de ces outils sont libres d’accès et disponibles notamment Google workspace, accessible à tous ceux qui ont un compte Google. Il s’agit d’une suite d’outils permettant une plus grande productivité collective à travers une collaboration intégrée. Ces outils, entre autres Drive, Meet, Agenda, Mail, Docs, Sheet, etc… sont interdépendants pour une plus grande efficacité collective en temps réel.
D’autres outils sont également exploitables en fonction des possibilités et des besoins de chacun. On peut citer entre autres :
- Miro : tableau blanc collaboratif pour brainstorming visuel
- Notion : espace de travail tout en un pour l’organisation
- Discord : communication instantanée pour communautés et équipes
- Trello : gestion de projet flexible par tableaux et cartes
- Slack : plateforme de communication d’équipe structurée
- Initiation à l’Intelligence Artificielle ( IA)
Il est question dans cette partie de présenter assez rapidement les possibilités offertes aujourd’hui grâce à l’intelligence artificielle. Non pas dans le but de remplacer l’humain, mais d’en faire un compagnon adapté afin d’optimiser son efficacité. C’est ainsi que différentes sortes d’IA sont présentées ainsi que des exemples d’utilisation envisageables.
- IA conversationnelles
- IA génératives (images et vidéos)
- IA génératives de texte
- Initiation au marketing digital
Le marketing digital apparait de plus en plus comme fondamental dans un contexte où la vulgarisation d’internet permet le développement de plusieurs formes d’activités commerciales en ligne. De ce fait il devient important de trouver les moyens de retrouver sa clientèle en ligne, la captiver et finaliser l’acte de vente à travers les canaux virtuels. Ceci est particulièrement vrai pour les nombreux petits entrepreneurs ne pouvant pas s’offrir le luxe d’un accompagnement en techniques marketing et commerce. Grace à quelques notions de marketing digital, les entrepreneurs peuvent être édifiés pour une plus grande rentabilité de leurs activités. Une démarche simplifiée de travail permet entre autres des distinguer des objectifs d’acquisition, de vente ou de fidélisation, ceci adossée à une stratégie numérique (choix des contenus et des canaux virtuels ainsi qu’un calendrier éditorial) approprié.
Blanche et Pauline , vendeuses en ligne, bénéficiaires de la formation Finance4All, affirment : « nous avons appris que nous pouvons faire mieux que poster les photos de nos produits sur nos statuts WhatsApp »
ACFI-CMR est bien engagé dans la poursuite de ses missions visant l’éducation financière et la protection des consommateurs. Le premier instrument de protection étant l’éducation, toutes les activités planifiées dans ce sens par les organes de supervision, ou d’accompagnement sont pleinement soutenues.
ACFI-CMR entend, dans le court terme, poursuivre son action de formation des personnes vulnérables en collaboration avec ses partenaires notamment SIMPLON. A plus long terme il est question de continuer la vulgarisation des compétences ainsi acquises auprès de ses adhérents et sympathisants tout en les accompagnants toujours mieux dans
- la transmission de compétences financières (planification, budgets, épargne, etc)
- la relation avec les institutions financières (gestion de compte, gestion des crédits, etc)
- la gestion de leurs réclamations dans le cadre de leurs relations avec les partenaires financiers.
ACFI-CMR vise aller toujours plus loin dans la défense des intérêts des consommateurs de produits bancaires et financiers.
Martial Mahou